一般購物須知
- 為維護買賣雙方權益，請簽收商品當日，立即拆箱並錄影保存。若商品有任何問題，請立即與客服聯繫。
- 線上購物7日鑑賞期服務，須保持商品全新狀態(含外包裝與配件等)，待倉庫收到商品確認後，會立即為您處理後續事宜。
- 若商品經人為不當拆卸、使用以致損毀、擦傷、髒污、包裝不完整、配件不全者，恕無法受理退換。
- 部分商引因國際物流、排單生產或原料短缺，可能造成延遲或斷貨情況，將會有專人與您聯繫。若您有急需，請聯繫客服處理。
- 若遇節假日、訂單較多或不可抗力之天災因素等，可能會延遲發貨。
- 欲購買大型家具者，請事先確認電梯、樓梯、樓梯轉角及門口尺寸，若因尺寸不足無法搬入，則無法退回運費。
- 產品若以天然木材、石材、皮革等自然材料製成，其存在紋路、顏色差異，均屬於自然現象。
- 網站商品照片可能因拍攝角度、環境及客戶端顯示設備不同，存在色差，恕無法以此理由申請退換貨。
- 部分產品為接單生產，現貨交期約2-4周，若無現貨需等候約45-90工作天左右。
- 訂製家具或商品不適用取消訂單及退款。
- 結帳時會提供發票資選填項目，若需開立公司戶發票，請依照欄位填寫公司資訊。
付款方式
- 信用卡全額支付
- ATM轉帳付款
*防詐騙提醒：
若接獲電話或任何聯繫方式，要求提供個資、信用卡等機敏資訊或操作 ATM 等步驟，請千萬不要依照指示操作。
並請留意，詐騙手法雖然多變，但凡是任何要求加收款項或取得個資等行為，都極有可能是詐騙。若有疑慮，請與客服聯繫。
產品保固須知
感謝您選購 森嶼生活Pynisla 的產品。
我們致力於提供優質的家具與家居用品，並對產品的材料與工藝品質充滿信心。
為保障您的權益，請詳細閱讀以下保固條款。
一、保固承諾
森嶼生活Pynisla 承諾，在正常家庭使用情況下，自收貨日起算，為產品提供為期 兩年（24個月） 的免費保固服務。
二、保固範圍
本保固涵蓋在正常使用與保養下，因材料缺陷或製造工藝瑕疵所導致的問題。例如：
- 結構性問題： 如木材開裂、金屬支架斷裂、連接結構鬆脫等。
- 功能性問題： 如抽屜、滑軌、門鉸鏈因非人為因素導致無法正常開合。
- 表面處理問題：非因人為刮傷或化學品腐蝕所致。
三、非保固範圍
以下情況不在本保固範圍之內，我們將無法提供免費維修或更換服務：
- 人為損壞： 包括但不限於意外撞擊、刮傷、割傷、液體浸漬、曝曬褪色等。
- 不當使用、疏忽或意外： 如超載使用、不當組裝、搬運不當造成的損壞。
- 自然損耗： 因正常使用而造成的合理磨損，例如沙發坐墊與靠背的皮革或布料出現的自然皺褶與輕微褪色。
- 未依循保養說明： 使用不當的清潔劑或方法進行清潔保養所導致的損壞。
- 不可抗力因素： 如火災、水災、地震等天災造成的損壞。
- 改裝或修理： 非由 森嶼生活Pynisla 授權之技術人員進行的任何改裝、修理或拆卸。
- 天然材質的固有特性與變化： 對於採用天然材料（如實木、皮革、大理石等）的產品，
其原有的色澤、紋理、質地隨時間與環境產生的自然變化，不屬於品質瑕疵。
這包括：
- 實木的天然木紋、礦物線、顏色深淺差異及隨光線與濕度產生的細微變化。
- 皮革的天然皺褶、紋理與使用後產生的光澤變化（Patina）。
- 天然石材的獨特紋理與色澤差異。
這些特徵是材料天然美感的體現，並非產品缺陷。
四、保固服務流程
若您的產品出現符合保固範圍的問題，請依循以下步驟：
- 聯絡客服： 請透過官方客服信箱 pynisla.co@gmail.com 或官方Line : @028jtppr 與我們聯繫。
- 提供證明： 請提供有效的購買憑證（如發票、訂單截圖）及產品資訊（如型號、購買日期）。
- 問題描述： 詳細描述產品問題，並提供清晰的產品照片或影片，以便我們進行初步診斷。
- 判定與處理： 我們的客服人員將根據您提供的資料進行判定。
- 一旦確認屬於保固範圍，我們將安排免費維修、更換零件，或在必要時更換等值產品。
五、注意事項
- 本保固服務僅適用於原始購買人，不得轉讓。
- 本保固僅限於產品本身的修復或更換，並不涵蓋任何衍生的損害或費用（如運輸費、安裝費等，除非另有約定）。
- 本保固賦予您特定的法律權利，您亦可能享有其他依消費者保護法規而定的權利，且這些權利不因本保固條款而受影響。
六、聯絡我們
如有任何關於產品保固的疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
客服Line：@028jtppr
客服信箱： pynisla.co@gmail.com
服務時間： 週一至週五 9:30 - 18:00
再次感謝您的信賴與支持，願 森嶼生活Pynisla 的產品為您帶來舒適美好的家居體驗。
